预约与取消政策

 

在康跃, 我们首要的承诺是为患者及其家人提供卓越的护理和支持. 我们理解您时间的宝贵, 并努力维持一个确保所有人都能及时获得康复服务的日程安排. 

 

我们的预约与取消政策旨在尊重您的需求以及我们更广泛患者群体的需求. 虽然我们力求理解您日程中的意外变动, 但临时取消, 改期或爽约会显著影响我们有效服务所有人的能力. 

 

需要指出的是, 我们的政策不仅保障服务的顺畅运行, 也保护着我们敬业的康跃团队成员. 我们对于任何形式的辱骂员工或不当行为采取零容忍政策. 我们的团队将不辞辛劳地满足您的需求, 同时, 他们的安全和职业操守也至关重要. 

 

为确保所有客户在预约时段分配上得到平等对待, 我们制定了以下规定:

 

1. 改期与取消

 

如果您需要改期和/或取消预约, 我们恳请您在预定预约时间前至少提前24小时通知我们. 这使我们有机会相应调整日程安排, 并确保所有时段得到合理分配. 您可以通过WhatsApp 或致电 +65 8949 8760 联系我们进行修改. 

 

对于在预定预约时间不足24小时前进行的任何取消或改期, 将收取50新币的管理费, 此规定适用于居家和诊所物理治疗服务. 

 

如果预约安排在周一或公共假期次日, 由于我们的电话线路将关闭, 改期或取消预约需通过电子邮件 (hello@thrivehealthcare.com.sg) 进行. 

 

2. 迟到情况

 

我们十分理解偶有不可预见的延误发生, 但是我们希望确保每个人的时间都得到尊重. 虽然我们无法延长预约时间(这是为了维护所有客户服务的准时性), 但我们将在您预约的剩余时间内确保您获得所需的护理. 对于因此缩短的预约时间, 不会按比例减收费用. 

 

如果您选择重新安排该次预约, 将适用50新币的临时取消费. 

 

请注意, 您需要提供相关证明文件 (有效的医生证明)来申请豁免上述的费用. 您对这些政策的配合遵守不仅有助于我们维持高标准的服务, 也确保了所有人的公平性和服务可及性. 

支付政策

 

1. 付款凭证

 

当您进行 PayNow 转账或银行转账时, 我们恳请您在提交转账前, 务必在备注中包含您的姓名和发票号码. 

 

付款完成后, 请将付款截图发送至 +65 8949 8760. 

 

如果您不确定发票号码, 请随时联系我们的工作人员寻求帮助. 非常感谢您的合作. 

 

2. 逾期付款政策

 

为确保交易顺畅处理，我们敬请所有发票在开具后7天内付清. 

 

若款项在此期限后仍未结清,系统将自动发送提醒通知. 

 

请注意, 自发票开具之日起逾期超过30天的付款将被视为逾期付款, 并将产生发票金额5%的滞纳金. 

 

很抱歉, 在未结清款项付清之前, 我们将无法提供进一步的服务. 

 

3. 未结清款项情况下的预约安排暂缓

 

在康跃, 我们理解可能会出现意外的付款延迟. 

 

为确保对所有客户的公平性并维持服务质量, 若存在未结清款项, 我们将暂缓为您安排新的预约. 

 

我们的目标是共同努力, 及时解决任何问题, 确保所有客户都能获得所需的护理. 

 

我们的支付政策旨在保护我们的团队, 并使他们能够为您提供无缝的服务. 

 

联系我们

 

如果您有任何疑问或需要帮助, 请随时与我们联系. 您的反馈对我们至关重要, 我们致力于及时予以保密处理. 您可以通过 hello@thrivehealthcare.com.sg 联系我们.

 

当您联系我们进行查询或提供反馈时, 请提供以下详细信息:

 

您的全名和联系方式

 

您的查询或反馈的简要描述

 

感谢您选择康跃. 我们十分珍惜您的信任, 并期待继续支持您的康复之旅.